Top 10 Process Intelligence Agents 2027

Der Ursachenanalyse-Agent beantwortet die Frage, die nach jeder Kennzahl kommt: Warum? Er vergleicht betroffene und unauffällige Fälle, nutzt die Abhängigkeiten im kausalen Prozessgraphen und bezieht Unternehmenswissen ein. 2027 entscheidet genau diese Erklärung darüber, ob Agenten an den richtigen Stellen ansetzen.

• Beantwortet Fragen wie: Warum kommen Lieferungen zu spät, warum dauern Freigaben so lange?
• Misst den Anteil betroffener Fälle und die Abweichung je Merkmal vom Durchschnitt
• Beziffert den Beitrag eines Faktors zur Mehrdauer und zeigt vorgelagerte Ereignisse

Zu beachten: Vorgeschlagene Ursachen sind Entscheidungsunterstützung und sollten mit Fachwissen und alternativen Erklärungen abgeglichen werden, bevor Maßnahmen folgen.

Der Strukturfehleranalyse-Agent prüft jeden Fall gegen den erwarteten Ablauf im Prozessgraphen. Er findet übersprungene Aktivitäten, vertauschte Reihenfolgen, zusätzliche Schritte, Schleifen und falsche Endpunkte. Damit bildet er die Grundlage für jede weitere Analyse – erst wer Abweichungen kennt, kann sie bewerten oder automatisieren.

• Beantwortet: Läuft der Prozess so, wie er laufen soll – und wo nicht?
• Kennzahlen: Konformitätsquote, Abweichungen je Typ, betroffene Fälle und Varianten
• Bewertet den Zeiteffekt abweichender Fälle gegenüber konformen Fällen

Zu beachten: Der Agent braucht einen fachlich abgestimmten erwarteten Ablauf; ohne ihn lassen sich legitime Varianten nicht von Fehlermustern trennen.

Der Compliance-Agent prüft, ob Prozesse interne Richtlinien, Freigabegrenzen, das Vier-Augen-Prinzip und die Funktionstrennung einhalten. Statt Stichproben prüft er alle Fälle einer Perspektive und nennt zu jedem Befund die verletzte Regel. Mit wachsenden Anforderungen an Kontrollen dürfte diese Vollprüfung 2027 zum Standard werden.

• Beantwortet: Wo wurden Freigaben übergangen, wo gab es Funktionstrennungskonflikte?
• Kennzahlen: Verstoßquote je Regel, fehlende Freigaben, nachträgliche Bestellungen
• Holt die Regeln aus dem Context Hub statt aus fest verdrahteter Logik

Zu beachten: Die Ergebnisse sind nur so gut wie die hinterlegten Regeln – Richtlinien und Freigabegrenzen müssen aktuell und vollständig gepflegt sein.

Der Automatisierungspotenzial-Agent zeigt, welche Prozessschritte sich für Automatisierung eignen – und welche nicht. Er findet Aktivitäten, die häufig, gleichförmig und manuell ausgeführt werden, prüft feste Regeln und schätzt die freigesetzte Arbeitszeit. 2027 liefert er die belastbare Auswahl, wo RPA, Workflows oder KI-Agenten tatsächlich ansetzen sollten.

• Beantwortet: Welche Schritte lohnen sich für Automatisierung, welche sind schon automatisiert?
• Kennzahlen: Automatisierungsquote, manuelles Volumen, Gleichförmigkeit einer Aktivität
• Schätzt die Zeitersparnis auf Basis von Bearbeitungszeiten oder Annahmen

Zu beachten: Die Zeitersparnis ist eine Schätzung; ob ein Schritt automatisiert werden sollte, hängt auch von Ausnahmen und Fachregeln ab, die der Mensch bewertet.

Der Laufzeitenanalyse-Agent misst, wie lange Prozesse dauern – vom ersten bis zum letzten Schritt und zwischen jeder Aktivität. Er vergleicht Durchlaufzeiten über Varianten, Zeiträume und Fallmerkmale und erklärt, warum manche Fälle deutlich länger brauchen. Statt eines Durchschnitts liefert er die Verteilung mit Median und Ausreißern.

• Beantwortet: Welche Abschnitte kosten am meisten Zeit, und wie entwickelt sich das?
• Kennzahlen: Durchlaufzeit, Median und Perzentile, Übergangszeit zwischen Aktivitäten
• Zeigt den Trend über Wochen, Monate oder Quartale

Zu beachten: Belastbare Laufzeiten setzen saubere Zeitstempel und eine klare Fallabgrenzung voraus.

Der Wartezeitenanalyse-Agent findet die Zeit, in der im Prozess nichts passiert: Vorgänge warten auf Freigaben, Rückmeldungen oder den nächsten Stapellauf. Er misst die Liegezeiten zwischen Aktivitäten, zeigt, wo sie sich stauen, und erklärt mit Prozessdaten und Unternehmenswissen, warum. Oft liegt hier der größte Hebel für kürzere Durchlaufzeiten.

• Beantwortet: Wo bleiben Vorgänge liegen, und zu welchen Zeiten besonders?
• Kennzahlen: Wartezeit je Übergang, Gesamtwartezeit, Wartezeitanteil an der Durchlaufzeit
• Erkennt zeitliche Muster nach Wochentag, Tageszeit oder Monatsabschnitt

Zu beachten: Ohne Start- und Endzeitpunkte je Aktivität lassen sich Warte- und Bearbeitungszeit nur näherungsweise trennen.

Der Nacharbeitsanalyse-Agent findet die Stellen, an denen Prozesse Arbeit doppelt machen: mehrfach geänderte Rechnungen, Aufträge zurück in der Prüfung, wiederholt nachgeforderte Unterlagen. Er berechnet die Nacharbeitsquote, beziffert Mehraufwand und zusätzliche Durchlaufzeit und zeigt die Ursachen hinter den Schleifen.

• Beantwortet: Welche Aktivitäten werden wiederholt, und was kostet das?
• Kennzahlen: Nacharbeitsquote, Wiederholungen je Aktivität, First Time Right
• Beziffert die Mehrdauer der Fälle mit Nacharbeit

Zu beachten: Nicht jede Wiederholung ist ein Fehler – ob eine Schleife legitim ist, muss fachlich eingeordnet werden.

Der Working-Capital-Analyse-Agent zeigt, wo in Prozessen Kapital gebunden ist und wo Geld zu früh oder zu spät fließt. Er verbindet Prozessdaten aus Purchase-to-Pay und Order-to-Cash mit Beträgen, Zahlungszielen und Konditionen. So wird aus Prozessanalyse eine direkte Liquiditätsfrage.

• Beantwortet: Zahlen wir vor Fälligkeit, verlieren wir Skonto, warum zahlen Kunden spät?
• Kennzahlen: DPO, DSO, Zahlung vor Fälligkeit, Skontoausnutzung
• Verknüpft Prozessschritte mit Beträgen statt nur mit Zeiten

Zu beachten: Der Agent braucht neben Ereignissen auch Beträge, Zahlungsziele und Konditionen aus den Finanzdaten.

Der Termintreue-Analyse-Agent misst, wie zuverlässig Prozesse ihre Zusagen einhalten: Liefertermine, Service Level Agreements, gesetzliche oder vertragliche Fristen. Er zeigt den Anteil pünktlicher Fälle, die Größe der Verspätungen und den Schritt, an dem Zeit verloren geht. Auch offene Fälle mit bereits überschrittener Frist findet er.

• Beantwortet: Halten wir unsere Zusagen, und wo geht die Zeit verloren?
• Kennzahlen: Termintreue, OTIF (sofern Mengen vorliegen), SLA-Einhaltung
• Zeigt Verspätungen in Tagen als Median und Verteilung

Zu beachten: Ohne hinterlegte Soll-Termine oder Fristen je Fall lässt sich Termintreue nicht messen.

Der WIP-Analyse-Agent beantwortet eine Frage, die klassische Laufzeitanalysen auslassen: Was liegt gerade offen im Prozess? Er zählt alle gestarteten, aber nicht abgeschlossenen Fälle, zeigt, in welchem Schritt sie stehen und wie lange schon. So wird ein wachsender Rückstau sichtbar, während er entsteht – nicht erst im Nachhinein.

• Beantwortet: Wie viel ist offen, wo steht es, und wächst der Rückstau?
• Kennzahlen: Work in Progress je Schritt, Alter offener Fälle, Durchsatz
• Zu- und Abgangsbilanz je Periode als Frühwarnsignal

Zu beachten: Der Agent ist auf aktuelle Daten angewiesen; je seltener importiert wird, desto später erscheint ein Rückstau.