WIP-Analyse-Agent – Work in Progress im Blick: offene Fälle, Rückstau und gealterte Vorgänge im Prozess analysieren
Zählt offene Fälle je Prozessschritt, zeigt ihr Alter und erkennt, wo sich ein Rückstau aufbaut.
Was macht der WIP-Analyse-Agent?
Der WIP-Analyse-Agent beantwortet eine Frage, die klassische Durchlaufzeitanalysen auslassen: Was liegt gerade alles offen im Prozess? Er zählt den Work in Progress – alle gestarteten, aber noch nicht abgeschlossenen Fälle –, zeigt, in welchem Schritt sie stehen und wie lange schon, und erkennt, wo sich ein Rückstau aufbaut. So siehst du nicht erst im Nachhinein, dass ein Prozess langsamer geworden ist, sondern schon, während sich die Vorgänge stauen.
Fragen, die der WIP-Analyse-Agent beantwortet
„Wie viele Fälle sind im Moment offen, und in welchem Schritt stehen sie?“
„Welche offenen Fälle sind älter als 30 Tage?“
„Wie hat sich der Bestand offener Fälle in den letzten zwölf Wochen entwickelt?“
„Kommen mehr Fälle herein, als wir abschließen?“
So arbeitet der WIP-Analyse-Agent
- 1
Offene Fälle bestimmen
Der Agent ermittelt, welche Fälle gestartet, aber nicht abgeschlossen sind, und in welcher Aktivität sie zuletzt standen.
- 2
Alter und Verteilung zeigen
Er gruppiert die offenen Fälle nach Schritt und Alter und zeigt, wo sich gealterte Vorgänge sammeln.
- 3
Zu- und Abgänge vergleichen
Er stellt neu gestartete und abgeschlossene Fälle je Woche oder Monat gegenüber und erkennt so, ob sich ein Rückstau auf- oder abbaut.
- 4
Folgen für die Laufzeit zeigen
Nach Little’s Law hängen Bestand, Durchsatz und Durchlaufzeit direkt zusammen. Der Agent nutzt das, um zu zeigen, was ein wachsender Bestand für künftige Durchlaufzeiten bedeutet.
Kennzahlen und Methoden
- Work in Progress (WIP)
- Anzahl der offenen Fälle zu einem Stichtag – gesamt und je Prozessschritt.
- Alter offener Fälle
- Wie lange offene Fälle schon im Prozess sind, gruppiert in Altersklassen.
- Durchsatz
- Abgeschlossene Fälle je Zeiteinheit.
- Zu- und Abgangsbilanz
- Gestartete minus abgeschlossene Fälle je Periode – positiv heißt: Der Rückstau wächst.
Beispiel aus der Praxis
In einem Antragsprozess steigt die Zahl der offenen Vorgänge seit einigen Wochen, die Durchlaufzeit der abgeschlossenen Vorgänge sieht aber unauffällig aus – weil die schwierigen Fälle noch gar nicht abgeschlossen sind. Der Agent zeigt den wachsenden Bestand, seine Konzentration im Schritt „Rückfrage an Fachabteilung“ und die Altersverteilung. Er macht sichtbar, was die Durchlaufzeit erst Wochen später zeigen würde.
Passende End-to-End-Prozesse
Was du bekommst
Eine Momentaufnahme des Bestands je Prozessschritt, die Altersverteilung der offenen Fälle, die Zu- und Abgangsbilanz als Zeitreihe und eine Liste der ältesten Vorgänge – als Tabelle, Diagramm oder Excel-Datei.
Welche Daten der Agent braucht
Eine Perspektive, die auch noch nicht abgeschlossene Fälle enthält, und eine Festlegung, welche Aktivität einen Fall abschließt. Geht das aus den Daten nicht eindeutig hervor, fragt der Agent nach.
WIP-Analyse-Agent: häufige Fragen
Was bedeutet Work in Progress (WIP) in Geschäftsprozessen?
Work in Progress bezeichnet alle Vorgänge, die begonnen, aber noch nicht abgeschlossen sind – offene Bestellungen, unbearbeitete Rechnungen, laufende Anträge. Ein hoher oder wachsender WIP ist ein Frühindikator für längere Durchlaufzeiten und überlastete Teams.
Was ist Little’s Law?
Little’s Law beschreibt den Zusammenhang zwischen Bestand, Durchsatz und Durchlaufzeit in einem stabilen System: Durchlaufzeit = Bestand ÷ Durchsatz. Steigt der Bestand bei gleichem Durchsatz, steigt zwangsläufig auch die Durchlaufzeit.
Worin unterscheidet sich der WIP-Analyse-Agent vom Laufzeitenanalyse-Agenten?
Der Laufzeitenanalyse-Agent blickt auf abgeschlossene Fälle und fragt, wie lange sie gedauert haben. Der WIP-Analyse-Agent blickt auf offene Fälle und fragt, was sich gerade staut. Zusammen zeigen sie Vergangenheit und Gegenwart eines Prozesses.
Teil von Minerva 2.0
Der WIP-Analyse-Agent ist ein Agent in Minerva, der KI-Assistentin in Noreja. Er nutzt dieselben Datenquellen, dieselbe Modellwahl – lokal oder Cloud – und dieselben Zugriffsrechte: Er liest nur, was du selbst sehen darfst, und ändert nichts in Noreja.
Weitere Agents aus der Library
Laufzeitenanalyse-Agent
Misst Durchlaufzeiten je Fall, Übergang und Variante, zeigt die Verteilung statt nur des Durchschnitts und erklärt die Ausreißer.
Zum AgentenWartezeitenanalyse-Agent
Findet die Zeit, in der nichts passiert: Liegezeiten zwischen Schritten, Engpässe und die Gründe, warum Vorgänge liegen bleiben.
Zum AgentenTermintreue-Analyse-Agent
Misst Liefertermintreue, OTIF und SLA-Einhaltung und zeigt, an welchem Schritt Zusagen gerissen werden.
Zum AgentenErlebe, was der WIP-Analyse-Agent in deinen Prozessdaten findet
In einer Demo zeigen wir dir, welche Antworten der Agent auf einem deiner Prozesse liefert – mit Zahlen, Begründung und Quelle.
Demo buchen