Laufzeitenanalyse-Agent – Durchlaufzeiten von Geschäftsprozessen messen, vergleichen und erklären
Misst Durchlaufzeiten je Fall, Übergang und Variante, zeigt die Verteilung statt nur des Durchschnitts und erklärt die Ausreißer.
Was macht der Laufzeitenanalyse-Agent?
Der Laufzeitenanalyse-Agent misst, wie lange deine Prozesse dauern – vom ersten bis zum letzten Schritt und zwischen jeder einzelnen Aktivität. Er vergleicht Durchlaufzeiten über Varianten, Zeiträume und Fallmerkmale, findet die Abschnitte, die am meisten Zeit kosten, und erklärt, warum manche Fälle deutlich länger brauchen als andere. Statt eines Durchschnitts bekommst du die Verteilung: Median, Streuung und die langsamsten Fälle.
Fragen, die der Laufzeitenanalyse-Agent beantwortet
„Wie lang ist die durchschnittliche und die mediane Durchlaufzeit im Order-to-Cash-Prozess?“
„Welcher Übergang trägt am meisten zur Gesamtdurchlaufzeit bei?“
„Wie hat sich die Durchlaufzeit seit Jahresbeginn entwickelt – pro Monat?“
„Warum dauern Fälle aus Werk Nord länger als die aus Werk Süd?“
So arbeitet der Laufzeitenanalyse-Agent
- 1
Fälle festlegen
Der Agent klärt, welche Fälle zählen – abgeschlossene, in einem Zeitraum gestartete oder nur eine Variante – und fragt nach, wenn die Frage das offen lässt.
- 2
Durchlaufzeiten berechnen
Er berechnet die Durchlaufzeit je Fall und je Übergang zwischen zwei Aktivitäten, mit Mittelwert, Median und Perzentilen.
- 3
Zeittreiber finden
Er zerlegt die Gesamtdauer in ihre Abschnitte und zeigt, welche Übergänge und Varianten den größten Anteil haben.
- 4
Unterschiede erklären
Er vergleicht schnelle und langsame Fälle über ihre Merkmale und den Kontext aus dem Context Hub und nennt die Faktoren, die mit langen Laufzeiten einhergehen.
Kennzahlen und Methoden
- Durchlaufzeit
- Dauer vom ersten bis zum letzten Ereignis eines Falls.
- Median und Perzentile
- Typische Dauer und die Ausreißer am oberen Ende – robuster als der Durchschnitt.
- Übergangszeit
- Dauer zwischen zwei aufeinanderfolgenden Aktivitäten.
- Trend
- Entwicklung der Durchlaufzeit über Wochen, Monate oder Quartale.
Beispiel aus der Praxis
Im Order-to-Cash-Prozess sieht die mittlere Durchlaufzeit gut aus, und trotzdem beschweren sich Kunden. Der Agent zeigt die Verteilung statt des Mittelwerts: Ein kleiner Teil der Aufträge braucht ein Vielfaches der typischen Zeit. Er zerlegt diese Fälle in ihre Abschnitte, findet den Übergang von der Auftragsbestätigung zur Lieferung als Haupttreiber und zeigt, dass er vor allem Aufträge mit Sonderkonditionen betrifft.
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Was du bekommst
Kennzahlen zur Durchlaufzeit als Tabelle oder Diagramm, eine Aufschlüsselung nach Übergängen und Varianten sowie die Faktoren, die lange Laufzeiten erklären – auf Wunsch als Excel-Datei oder Bericht.
Welche Daten der Agent braucht
Eine Perspektive mit Zeitstempeln je Aktivität. Für die Durchlaufzeit genügt ein Zeitstempel je Ereignis; Bearbeitungszeiten innerhalb einer Aktivität brauchen Start- und Endzeitpunkte.
Laufzeitenanalyse-Agent: häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Durchlaufzeit und Bearbeitungszeit?
Die Durchlaufzeit ist die gesamte Dauer eines Falls vom ersten bis zum letzten Schritt, einschließlich aller Wartezeiten. Die Bearbeitungszeit umfasst nur die Zeit, in der aktiv an einem Schritt gearbeitet wird. Die Differenz ist Liegezeit – sie untersucht der Wartezeitenanalyse-Agent im Detail.
Warum zeigt der Agent den Median und nicht nur den Durchschnitt?
Durchlaufzeiten sind fast immer schief verteilt: Wenige sehr lange Fälle ziehen den Durchschnitt nach oben. Der Median zeigt die typische Dauer, Perzentile zeigen, wie lang die langsamsten Fälle sind. Beides zusammen ergibt ein ehrliches Bild.
Kann der Agent Durchlaufzeiten zweier Zeiträume vergleichen?
Ja. Du nennst die Zeiträume oder Gruppen – etwa vor und nach einer Prozessänderung –, und der Agent stellt die Kennzahlen gegenüber und zeigt, welche Abschnitte sich verändert haben.
Teil von Minerva 2.0
Der Laufzeitenanalyse-Agent ist ein Agent in Minerva, der KI-Assistentin in Noreja. Er nutzt dieselben Datenquellen, dieselbe Modellwahl – lokal oder Cloud – und dieselben Zugriffsrechte: Er liest nur, was du selbst sehen darfst, und ändert nichts in Noreja.
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