Termintreue-Analyse-Agent – Liefertermintreue, SLA-Einhaltung und Fristen im Prozess messen – und jede Verspätung erklären
Misst Liefertermintreue, OTIF und SLA-Einhaltung und zeigt, an welchem Schritt Zusagen gerissen werden.
Was macht der Termintreue-Analyse-Agent?
Der Termintreue-Analyse-Agent misst, wie zuverlässig deine Prozesse ihre Zusagen einhalten: Liefertermine an Kunden, Service Level Agreements, gesetzliche oder vertragliche Fristen. Er zeigt den Anteil pünktlicher Fälle, wie groß die Verspätungen sind und an welchem Prozessschritt die Zeit verloren geht. Weil er den gesamten Prozessverlauf kennt, findet er auch offene Fälle, deren Frist bereits überschritten oder knapp ist.
Fragen, die der Termintreue-Analyse-Agent beantwortet
„Wie hoch war unsere Liefertermintreue im letzten Quartal, und wie hat sie sich entwickelt?“
„Welche Tickets haben die SLA-Reaktionszeit überschritten, und in welchem Schritt?“
„An welchem Prozessschritt entstehen die meisten Verspätungen?“
„Welche offenen Fälle haben ihre Frist schon überschritten?“
So arbeitet der Termintreue-Analyse-Agent
- 1
Zusage festlegen
Der Agent klärt, woran Pünktlichkeit gemessen wird – zugesagter Liefertermin, SLA-Zeit oder Frist – und liest den Sollwert aus den Fallmerkmalen oder aus einer Regel im Context Hub.
- 2
Pünktlichkeit messen
Er vergleicht für jeden Fall den Sollwert mit dem tatsächlichen Zeitpunkt und berechnet Quote und Ausmaß der Verspätungen.
- 3
Verspätungen verorten
Er zerlegt verspätete Fälle in ihre Abschnitte und zeigt, an welchem Schritt die Zeit verloren geht.
- 4
Muster aufdecken
Er prüft, ob Verspätungen bei bestimmten Kunden, Produkten, Standorten oder Zeiträumen gehäuft auftreten.
Kennzahlen und Methoden
- Termintreue
- Anteil der Fälle, die ihre Zusage einhalten (On-Time-Rate).
- OTIF (On Time In Full)
- Anteil der Lieferungen, die pünktlich und vollständig erfolgen – sofern Mengen vorliegen.
- SLA-Einhaltung
- Anteil der Fälle innerhalb der vereinbarten Reaktions- oder Lösungszeit.
- Verspätung in Tagen
- Wie groß Verspätungen sind – Median und Verteilung.
Beispiel aus der Praxis
Die Vertriebsleitung will wissen, warum die Liefertermintreue gesunken ist. Der Agent berechnet sie je Monat, sieht den Rückgang bei Aufträgen mit Sonderanfertigung und verortet den Zeitverlust zwischen Auftragsbestätigung und Fertigungsfreigabe. Zusätzlich zeigt er, dass bei einem Teil dieser Aufträge der zugesagte Termin kürzer war als die übliche Fertigungszeit – die Zusage war also von Anfang an kaum zu halten.
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Was du bekommst
Termintreue-Kennzahlen je Zeitraum, Kunde oder Standort, die Prozessschritte mit dem größten Zeitverlust und eine Liste der verspäteten und kritischen offenen Fälle – als Tabelle, Diagramm oder Bericht.
Welche Daten der Agent braucht
Eine Perspektive mit dem zugesagten Termin, der SLA-Zeit oder der Frist als Fallmerkmal – oder eine Regel im Context Hub, aus der sich der Sollwert ableiten lässt.
Termintreue-Analyse-Agent: häufige Fragen
Was ist Termintreue?
Termintreue – auch Liefertreue oder On-Time-Performance – ist der Anteil der Aufträge oder Vorgänge, die zum zugesagten Zeitpunkt erledigt werden. Sie ist eine der wichtigsten Kennzahlen für Kundenzufriedenheit in Vertrieb, Logistik und Service.
Was ist der Unterschied zwischen Termintreue und OTIF?
Termintreue misst nur den Zeitpunkt. OTIF – On Time In Full – verlangt zusätzlich, dass die Lieferung vollständig ist. Ein Auftrag, der pünktlich, aber nur zur Hälfte geliefert wird, zählt für die Termintreue, nicht aber für OTIF.
Funktioniert der Agent auch für interne SLAs?
Ja. Jede Zusage, die sich als Sollzeit oder Frist ausdrücken lässt, kann der Agent prüfen – etwa Reaktionszeiten im IT-Service, Bearbeitungsfristen bei Anträgen oder interne Freigabefristen.
Teil von Minerva 2.0
Der Termintreue-Analyse-Agent ist ein Agent in Minerva, der KI-Assistentin in Noreja. Er nutzt dieselben Datenquellen, dieselbe Modellwahl – lokal oder Cloud – und dieselben Zugriffsrechte: Er liest nur, was du selbst sehen darfst, und ändert nichts in Noreja.
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