Was ist Geschäftsprozessmanagement?

Geschäftsprozessmanagement (Business Process Management, BPM) ist eine Disziplin zur systematischen Gestaltung, Ausführung, Überwachung und Verbesserung von Geschäftsprozessen. Es verbindet Methoden, Kennzahlen und Technologien, um Abläufe konsequent an den Unternehmenszielen auszurichten.

Warum ist das wichtig?

Gut gemanagte Prozesse sind der Hebel für Effizienz, Qualität und Anpassungsfähigkeit. BPM schafft den Rahmen, in dem Analysemethoden wie Process Mining und Process Intelligence ihren Wert entfalten – von der Ist-Analyse bis zur kontinuierlichen Optimierung.

Wie sieht das konkret aus?

Ein Mittelständler dokumentiert seinen Reklamationsprozess, definiert Verantwortliche und Durchlaufzeit-Ziele, führt ein Ticketsystem ein und misst quartalsweise nach. Kommen aus der Messung Änderungen zurück in die Dokumentation, ist der BPM-Kreislauf geschlossen: modellieren, umsetzen, messen, verbessern.

Nicht zu verwechseln mit

Nicht mit Process Mining zu verwechseln: BPM ist die Management-Disziplin, Process Mining eine Analysemethode darin. BPM legt fest, wie ein Prozess laufen soll; Process Mining zeigt, wie er läuft. Und nicht mit Workflow-Automatisierung: die führt einzelne Abläufe technisch aus, BPM steuert den gesamten Lebenszyklus.