Wie definiere ich den Begriff Prozess?

Ein Prozess ist eine strukturierte Abfolge von Aktivitäten, die aus definierten Eingaben (Inputs) ein Ergebnis (Output) erzeugt und dabei einen Wert für Kunden oder das Unternehmen schafft. Prozesse haben einen klaren Anfang, ein klares Ende und wiederholbare Schritte.

Warum ist das wichtig?

Ein gemeinsames Verständnis des Prozessbegriffs ist die Voraussetzung für jede Analyse und Optimierung. Nur wer Prozesse klar abgrenzt und definiert, kann sie messen, vergleichen und gezielt verbessern.

Wie sieht das konkret aus?

Order-to-Cash ist ein Prozess: Er beginnt mit der Bestellung, endet mit dem Zahlungseingang, und dazwischen liegen Kreditprüfung, Kommissionierung, Versand und Rechnungsstellung. Jede einzelne Bestellung durchläuft ihn als eigene Instanz — mit eigenem Startzeitpunkt, eigenen Beteiligten und eigenem Ergebnis.

Nicht zu verwechseln mit

Nicht mit einem Projekt zu verwechseln: das ist einmalig und hat ein definiertes Ende, ein Prozess wiederholt sich. Und nicht mit einer Funktion oder Abteilung: die beschreibt, wer etwas tut; der Prozess beschreibt, in welcher Reihenfolge es geschieht — meist quer über mehrere Abteilungen.