Was ist Process Mining?

Process Mining ist eine datengetriebene Analysemethode, die reale Geschäftsprozesse anhand digitaler Spuren in IT-Systemen wie ERP, CRM oder Ticketsystemen rekonstruiert und visualisiert. Es macht sichtbar, wie Prozesse tatsächlich ablaufen – im Gegensatz zu der Art, wie sie geplant oder dokumentiert wurden. Dadurch lassen sich Engpässe, Abweichungen und Optimierungspotenziale objektiv und faktenbasiert aufdecken.

Warum ist das wichtig?

Unternehmen verlassen sich oft auf Annahmen über ihre Prozesse, die selten der Realität entsprechen. Process Mining schafft eine faktenbasierte Grundlage für Entscheidungen, senkt Kosten durch das Aufdecken von Ineffizienzen und bildet die Basis für Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung.