Was ist Process Intelligence?

Process Intelligence ist die Weiterentwicklung des klassischen Process Mining: Sie verbindet Prozessdaten mit Kontext- und Fachwissen und nutzt KI, um Prozesse nicht nur sichtbar, sondern verständlich und optimierbar zu machen. Statt nur zu zeigen, was passiert, erklärt Process Intelligence, warum etwas passiert, und leitet konkrete Handlungsempfehlungen ab.

Warum ist das wichtig?

Reine Prozessvisualisierung reicht nicht aus, um echten Wert zu schaffen. Process Intelligence liefert Ursachenanalysen und priorisierte Maßnahmen, wodurch Organisationen schneller von der Erkenntnis zur Umsetzung kommen und operative Exzellenz erreichen.

Wie sieht das konkret aus?

Eine Versicherung sieht im Process Mining, dass Schadenfälle zu oft wieder geöffnet werden. Process Intelligence geht weiter: Sie verknüpft den Prozess mit Vertragsart, Schadenhöhe und Sachbearbeiter, erkennt, dass Re-Openings vor allem bei nachträglich korrigierten Rückstellungswerten auftreten, und beziffert, was diese Schleife pro Jahr kostet.

Nicht zu verwechseln mit

Nicht mit Process Mining gleichzusetzen: Process Mining ist die Analysemethode, Process Intelligence die darüberliegende Disziplin, die Prozessdaten mit Kontext, Kennzahlen und Entscheidungen verbindet. Process Mining beantwortet, wie ein Prozess abläuft; Process Intelligence, warum er so abläuft, was das kostet und was daraus folgt.