Was ist ein Soll-Prozess und was ist ein Ist-Prozess?

Der Ist-Prozess (AS-IS) beschreibt, wie ein Prozess tatsächlich abläuft, während der Soll-Prozess (TO-BE) den angestrebten, idealen Zielzustand definiert. Process Mining macht den Ist-Prozess sichtbar; das Soll-Modell dient als Referenz für Verbesserung und Vergleich.

Warum ist das wichtig?

Optimierung entsteht erst aus dem Abgleich beider Sichtweisen: Nur wer Ist und Soll kennt, kann Lücken erkennen, Maßnahmen ableiten und deren Wirkung messen. Dieser Vergleich ist der Kern von Conformance Checking und kontinuierlicher Prozessverbesserung.

Wie sieht das konkret aus?

Im Soll-Prozess folgt auf die Bestellung die Freigabe, dann die Lieferung. Der Ist-Prozess zeigt, dass in 18 % der Fälle zuerst geliefert und die Freigabe nachgereicht wird. Beides nebeneinandergelegt, lautet die Frage nicht mehr „passiert das?", sondern „warum, wie oft, und was kostet es?".

Nicht zu verwechseln mit

Nicht mit „falsch und richtig" zu verwechseln: eine Abweichung kann ein sinnvoller Workaround sein, den das Soll-Modell noch nicht kennt. Manchmal ist die richtige Konsequenz, das Soll-Modell zu ändern, nicht die Praxis.